Los tiempos han cambiado. Hoy vivimos en una economía donde el énfasis no se centra sólo en productos físicos ni siquiera en el servicio entendido como algo “adicional” que debemos ofrecer alrededor de nuestros productos. Ya no es suficiente “atender bien a nuestros clientes” o buscar hacer la mayor cantidad de “momentos de verdad”. Estamos viviendo en una economía donde el desarrollo de las experiencias y, más aún, la garantía de que esas experiencias permanecerán en el tiempo, se han convertido en los poderosos elementos con los cuales se está compitiendo. Leer más…

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