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	<title>134empresa.com &#187; clientes</title>
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	<description>Otro blog más de WordPress</description>
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		<title>El poder del &#8216;Mea Culpa&#8217;</title>
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		<pubDate>Tue, 27 Apr 2010 12:14:39 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Marketing y Comunicación]]></category>
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		<description><![CDATA[Los clientes perdidos no quedan fuera del campo de la estrategia de fidelización. Quizá sea útil insistir recordando que no se debe descuidar ni olvidar nunca a los clientes decepcionados por un producto o servicio.   En primer lugar, los clientes decepcionados suelen expresar concretamente el fracaso de la empresa. Constituyen, pues, la fuente de [...]]]></description>
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		<title>Evaluación de satisfacción del cliente ¿por qué, para qué y cómo?</title>
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		<pubDate>Tue, 30 Jun 2009 17:38:49 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[En los últimos años, y debido principalmente a la creciente importancia que se le ha dado a la evaluación de la satisfacción del cliente en la revisión del 2000 de la norma ISO 9000 y los modelos de Excelencia (EFQM, Malcolm Baldrige, Premio Deming, etc.), ha aflorado la cantidad de organizaciones que hacen evaluaciones de [...]]]></description>
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		<title>Lograr la satisfacción del cliente en el entorno competitivo actual</title>
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		<pubDate>Mon, 30 Mar 2009 18:34:15 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[El entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La única manera de evitar que la competencia se los lleve es manteniendo una relación estrecha con ellos, para lograr captar sus necesidades y proporcionarles productos y servicios de alta calidad que consigan la satisfacción total del cliente. [...]]]></description>
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		<title>Evaluación de satisfacción del cliente ¿por qué, para qué y cómo?</title>
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		<pubDate>Mon, 30 Mar 2009 18:19:30 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[ En los últimos meses, y debido principalmente a la creciente importancia que se le ha dado a la evaluación de la satisfacción del cliente en la revisión del 2000 de la norma ISO 9000 y los modelos de Excelencia (EFQM, Malcolm Baldrige, Premio Deming, etc.), ha aflorado la cantidad de organizaciones que hacen evaluaciones de [...]]]></description>
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		<title>CRM: El foco en sus clientes más valiosos</title>
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		<pubDate>Mon, 30 Mar 2009 18:17:53 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Los principios que hay detrás del concepto del CRM no son nuevos, ya que se remontan a los inicios del comercio. Ni siquiera es un concepto nuevo en la ciencia de la administración, ya en la década de 1960 Peter Drucker, uno de los mayores exponentes del Management, escribió: &#8220;El verdadero negocio de toda empresa [...]]]></description>
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