En los 煤ltimos a帽os, y debido principalmente a la creciente importancia que se le ha dado a la evaluaci贸n de la satisfacci贸n del cliente en la revisi贸n del 2000 de la norma ISO 9000 y los modelos de Excelencia (EFQM, Malcolm Baldrige, Premio Deming, etc.), ha aflorado la cantidad de organizaciones que hacen evaluaciones de satisfacci贸n de sus clientes. Leer más…
El entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La 煤nica manera de evitar que la competencia se los lleve es manteniendo una relaci贸n estrecha con ellos, para lograr captar sus necesidades y proporcionarles productos y servicios de alta calidad que consigan la satisfacci贸n total del cliente. Leer más…
聽En los 煤ltimos meses, y debido principalmente a la creciente importancia que se le ha dado a la evaluaci贸n de la satisfacci贸n del cliente en la revisi贸n del 2000 de la norma ISO 9000 y los modelos de Excelencia (EFQM, Malcolm Baldrige, Premio Deming, etc.), ha aflorado la cantidad de organizaciones que hacen evaluaciones de satisfacci贸n de sus clientes. Leer más…
Los principios que hay detr谩s del concepto del CRM no son nuevos, ya que se remontan a los inicios del comercio. Ni siquiera es un concepto nuevo en la ciencia de la administraci贸n, ya en la d茅cada de 1960 Peter Drucker, uno de los mayores exponentes del Management, escribi贸: “El verdadero negocio de toda empresa es hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad”. Leer más…
