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El estudio de mercado
El estudio de mercado es una herramienta fundamental a la hora de medir qué posibilidades tiene tu empresa de salir adelante, cuáles son tus clientes potenciales o cómo te ven tus usuarios. Aquí te vamos a dar algunas pautas para que puedas realizar tu propia investigación.
La encuesta nos permite conocer las opiniones, percepciones, valoraciones del público sobre determinado tema, producto o servicio.
Existen dos tipos de estudios: los cuantitativos y los cualitativos. Los primeros determinan el número de potenciales clientes, busca representar estadísticamente al grupo de sujetos objeto de estudio. Los segundos nos permiten conocer en profundidad las opiniones, los usos, las actividades de un grupo concreto de sujetos.
Segmentación: Una vez que tienes claro qué quieres vender, debes decidir a quién se lo quieres vender.
Establecido el público objetivo, hay que determinar que hay clientes habituales, potenciales, descartables (que nunca utilizan tus servicios) y los abandonadores (los que lo han dejado por una mala experiencia pero que son recuperables). Establece la muestra en general, no existen muestras mínimas ni máximas. Depende, sobre todo, del tamaño del público al que quieras llegar.
Los expertos aconsejan analizar primero los resultados pregunta a pregunta y luego ya hacer los estudios por grupos de pregunta o en conjunto.
No debemos descuidar a nuestro cliente. Por eso, de vez en cuando resulta interesante realizar un sondeo entre nuestros clientes para conocer su opinión sobre nuestra compañía. Se trata de saber qué es lo que le gusta de nuestro producto o servicio, lo que menos frecuencias de compras, necesidades insatisfechas…
Si es presencial el cuestionario no debe tener más de 15 preguntas.
Fuente: Revista Emprendedores
Tags: encuestas, estudio de mercado, sondeos
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