Los sistemas de calidad
Los sistemas de calidad tratan sobre la evaluaci贸n de c贸mo y porqu茅 se hacen las cosas. Todas las empresa, grandes y peque帽as, ya tienen uan forma establecida o un sistema de hacer negocios.
Las normas del sistema de calidad identifican rasgos que pueden ayudar a que las empresas satisfagan consistentemente los requisitos de sus clientes. Not ratan de imponer algo totalmente nuevo.
驴PORQUE TENER UN SISTEMA DE CALIDAD?: Algunos clientes, tanto del sector privado como en el p煤blico, buscan la confianza que puede dar el que un negocio tenga un sistema de calidad. Si bien satisfacer estas expectativas es una raz贸n para tener un sistema de calidad, puede haber otras. como:
- Mejorar el desempe帽o, coordinaci贸n y productividad.
- Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes.
- Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades impl铆citas y expl铆citas de sus clientes.
- Confianza en que la calidad que se busca, se est谩 logrando y manteniendo.
- Evidencia a los clientes y clientes potenciales, de las capacidades de la organizaci贸n.
- Apertura de nuevas oportunidades en el mercado, o mantener la participaci贸n en 茅l.
- Certificaci贸n/registro.
- Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones m谩s grandes (por ejemplo, habilidad para ofrecer coyizaciones o participar en licitaciones p煤blicas).
NOTA: El pedido de un cliente no siempre indica todos los requisitos que se deben cumplir, Por ejemplo, cuando se reserva un cuarto en un hotel, el cliente espera que est茅 limpio, ordenado y arreglado adecuadamente. Sin embargo, este requisito casi nunca (si es que se hace alguna vez) se declara al hotel.
Aunque el sistema de calidad puede ayudar a llenar estas expectativas, no olvide que es s贸lo un medio y no puede tomar ellugar de los objetivos que se fij贸 la empres. El empresario debe revisar y actualizar regularmente su sistema de calidad, para estar seguro de que se est谩n logrando mejoras valiosas y econ贸micamente viables.
Un sistema de calidad, en s铆 mismo, no conduce autom谩ticamente a mejorar los procesos de trabajo o la calidad de su producto. No resuelve todos sus problemas. Esto significa que usted debe dar un enfoque m谩s sisitem谩tico a su empresa.
Los sistemas de calidad no son s贸lo para grandes compa帽ias. Ya que tratan de c贸mo semaneja una empresa, se pueden aplicar a todos los tama帽os de empresas y a todos los aspectos de la administraci贸n, como mercadeo, ventas y finanzas, as铆 como el negocio b谩sico. Le correesponde a usted decidir el alcance de la aplicaci贸n.
Las normas sobre sistemas de calidad no se deben confundir con las normas sobre productos. La mayor铆a de organizaciones, para las cuales los conceptos de sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9000 son nuevos, confunden la calidad del producto con el concepto de administraci贸n de calidad. El uso de normas sobre productos, normas sobre de sistemas de calidad y aproximaciones al mejoramiento de la calidad, son medios para aumentar la satisfaci贸n del cliente y la competitividad de su empresa y no se excluyen uno al otro.
No es conveniente que los sistemas de calidad resulten en burocracia excesiva, papeleo o faltadeflexibilidad. Recuerde que todos los negocios tienen una estructura de administraci贸n y 茅sta es la base sobre la que se construye el sistema de calidad.
