CRM: El foco en sus clientes m谩s valiosos
Lunes, 30 de Marzo de 2009
Los principios que hay detr谩s del concepto del CRM no son nuevos, ya que se remontan a los inicios del comercio. Ni siquiera es un concepto nuevo en la ciencia de la administraci贸n, ya en la d茅cada de 1960 Peter Drucker, uno de los mayores exponentes del Management, escribi贸: “El verdadero negocio de toda empresa es hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad”. Leer más…
