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Blog de Empresa y Negocios

Calidad

Lograr la satisfacción del cliente en el entorno competitivo actual

TweetShareEl entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La única manera de evitar que la competencia se los lleve es manteniendo una relación estrecha con ellos, para lograr captar sus necesidades y proporcionarles productos y servicios de alta calidad que consigan la satisfacción total del cliente. [...]

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La familia de los Sistemas de Calidad ISO 9.000

TweetShare1. Responsabilidad de la Dirección. La Dirección con responsabilidades ejecutivas deberán definir y documentar su política para calidad, sus objetivos y su compromiso para calidad. La política de la calidad tiene que ser coherente con los fines de la organización; coherente con las expectativas y necesidades de los clientes; entendida, implantada y mantenida a todos [...]

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Certificación de Sistemas de Calidad

TweetShareEntendiendo por sistema de la calidad el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para poner en práctica la gestión de la calidad, la certificación del mismo permite a las empresas reducir sus costes de producción y reparación de errores, dinamizar su funcionamiento, aumentar la [...]

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Evaluación de satisfacción del cliente ¿por qué, para qué y cómo?

TweetShareEn los últimos años, y debido principalmente a la creciente importancia que se le ha dado a la evaluación de la satisfacción del cliente en la revisión del 2000 de la norma ISO 9000 y los modelos de Excelencia (EFQM, Malcolm Baldrige, Premio Deming, etc.), ha aflorado la cantidad de organizaciones que hacen evaluaciones de [...]

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La Calidad… Un Camino

TweetShareDebemos reconocer que nos enfrentamos a condiciones de competencia que nos exige una estrategia impulsada por la tecnología, el dominio de producciones y operaciones eficientes y una capacidad sin precedentes para ser flexibles al cambio.

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Una consultoría, ¿podría ayudarme a mejorar?

TweetShareLa relación empresa-consultoría es una relación (en ocasiones incomprendida) de amor-odio. La consultoría, por un lado es un servicio teóricamente muy interesante pero infrautilizado por parte de las empresas. Por otro lado hay muchos casos de empresas insatisfechas…. En ese artículo intentamos guiar a una organización de la manera más objetiva posible a través del [...]

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Sistemas de calidad

TweetShareLos sistemas de calidad tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas. Todas las empresa, grandes y pequeñas, ya tienen uan forma establecida o un sistema de hacer negocios. Las normas del sistema de calidad identifican rasgos que pueden ayudar a que las empresas satisfagan consistentemente los requisitos de sus clientes. [...]

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Gestión de ABC ( Activity Based Costing )

TweetShareLa supervivencia no sólo exige el desarrollo de productos innovadores sino también la eliminación de esfuerzos inútiles. La implementación del Activity Based Costing  -ABC- en la administración de la empresa, posibilitará el éxito en las estrategias de negocios.

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Hacer de las compras una Experiencia

TweetShareLos tiempos han cambiado. Hoy vivimos en una economía donde el énfasis no se centra sólo en productos físicos ni siquiera en el servicio entendido como algo “adicional” que debemos ofrecer alrededor de nuestros productos. Ya no es suficiente “atender bien a nuestros clientes” o buscar hacer la mayor cantidad de “momentos de verdad”. Estamos [...]

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La familia de los Sistemas de Calidad ISO 9.000

TweetShare1. Responsabilidad de la Dirección. La Dirección con responsabilidades ejecutivas deberán definir y documentar su política para calidad, sus objetivos y su compromiso para calidad. La política de la calidad tiene que ser coherente con los fines de la organización; coherente con las expectativas y necesidades de los clientes; entendida, implantada y mantenida a todos [...]

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