En los últimos años, y debido principalmente a la creciente importancia que se le ha dado a la evaluación de la satisfacción del cliente en la revisión del 2000 de la norma ISO 9000 y los modelos de Excelencia (EFQM, Malcolm Baldrige, Premio Deming, etc.), ha aflorado la cantidad de organizaciones que hacen evaluaciones de satisfacción de sus clientes. Leer más…
La relación empresa-consultorÃa es una relación (en ocasiones incomprendida) de amor-odio. La consultorÃa, por un lado es un servicio teóricamente muy interesante pero infrautilizado por parte de las empresas. Por otro lado hay muchos casos de empresas insatisfechas…. En ese artÃculo intentamos guiar a una organización de la manera más objetiva posible a través del proceso de valoración de una consultorÃa. Leer más…
Los sistemas de calidad tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas. Todas las empresa, grandes y pequeñas, ya tienen uan forma establecida o un sistema de hacer negocios.
Las normas del sistema de calidad identifican rasgos que pueden ayudar a que las empresas satisfagan consistentemente los requisitos de sus clientes. Not ratan de imponer algo totalmente nuevo.
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Los tiempos han cambiado. Hoy vivimos en una economÃa donde el énfasis no se centra sólo en productos fÃsicos ni siquiera en el servicio entendido como algo “adicional” que debemos ofrecer alrededor de nuestros productos. Ya no es suficiente “atender bien a nuestros clientes” o buscar hacer la mayor cantidad de “momentos de verdad”. Estamos viviendo en una economÃa donde el desarrollo de las experiencias y, más aún, la garantÃa de que esas experiencias permanecerán en el tiempo, se han convertido en los poderosos elementos con los cuales se está compitiendo. Leer más…
1. Responsabilidad de la Dirección. La Dirección con responsabilidades ejecutivas deberán definir y documentar su polÃtica para calidad, sus objetivos y su compromiso para calidad.
La polÃtica de la calidad tiene que ser coherente con los fines de la organización; coherente con las expectativas y necesidades de los clientes; entendida, implantada y mantenida a todos los niveles de la organización.
La Dirección deberá revisar el sistema a intervalos definidos para asegurar su continua adecuación y efectividad. Deben existir registros de estas revisiones. Leer más…
Entendiendo por sistema de la calidad el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para poner en práctica la gestión de la calidad, la certificación del mismo permite a las empresas reducir sus costes de producción y reparación de errores, dinamizar su funcionamiento, aumentar la motivación del personal, mejorar la gestión de los recursos, incrementar su calidad y mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. Leer más…
El entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La única manera de evitar que la competencia se los lleve es manteniendo una relación estrecha con ellos, para lograr captar sus necesidades y proporcionarles productos y servicios de alta calidad que consigan la satisfacción total del cliente. Leer más…
