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Blog de Empresa y Negocios
marzo, 2009
Evaluación de satisfacción del cliente ¿por qué, para qué y cómo?
TweetShare En los últimos meses, y debido principalmente a la creciente importancia que se le ha dado a la evaluación de la satisfacción del cliente en la revisión del 2000 de la norma ISO 9000 y los modelos de Excelencia (EFQM, Malcolm Baldrige, Premio Deming, etc.), ha aflorado la cantidad de organizaciones que hacen evaluaciones de [...]
Tags: clientes
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CRM: El foco en sus clientes más valiosos
TweetShareLos principios que hay detrás del concepto del CRM no son nuevos, ya que se remontan a los inicios del comercio. Ni siquiera es un concepto nuevo en la ciencia de la administración, ya en la década de 1960 Peter Drucker, uno de los mayores exponentes del Management, escribió: “El verdadero negocio de toda empresa [...]
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La Calidad… Un Camino
TweetShareDebemos reconocer que nos enfrentamos a condiciones de competencia que nos exige una estrategia impulsada por la tecnología, el dominio de producciones y operaciones eficientes y una capacidad sin precedentes para ser flexibles al cambio.
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Una consultoría, ¿podría ayudarme a mejorar?
TweetShareLa relación empresa-consultoría es una relación (en ocasiones incomprendida) de amor-odio. La consultoría, por un lado es un servicio teóricamente muy interesante pero infrautilizado por parte de las empresas. Por otro lado hay muchos casos de empresas insatisfechas…. En ese artículo intentamos guiar a una organización de la manera más objetiva posible a través del [...]
Tags: consultoría
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Los sistemas de calidad
TweetShareLos sistemas de calidad tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas. Todas las empresa, grandes y pequeñas, ya tienen uan forma establecida o un sistema de hacer negocios.
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Gestión de ABC ( Activity Based Costing )
TweetShareLa supervivencia no sólo exige el desarrollo de productos innovadores sino también la eliminación de esfuerzos inútiles. La implementación del ABC en la administración de la empresa, posibilitará el éxito en las estrategias de negocios.
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Políticas de productos
TweetShareEn el presente trabajo pretendemos exponer y clarificar el concepto de producto desde una perspectiva del marketing. Conocer las diferentes clases de producto así como la metodología para el lanzamiento. ¿Qué és un producto? ¿Se pueden clasificar los productos? ¿Un servicio…es un producto? ¿Cómo lanzar un nuevo producto al mercado? Objetivos Conocer las diferentes definiciones [...]
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