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Blog de Empresa y Negocios
marzo, 2009
Hacer de las compras una Experiencia
TweetShareLos tiempos han cambiado. Hoy vivimos en una economía donde el énfasis no se centra sólo en productos físicos ni siquiera en el servicio entendido como algo “adicional” que debemos ofrecer alrededor de nuestros productos. Ya no es suficiente “atender bien a nuestros clientes” o buscar hacer la mayor cantidad de “momentos de verdad”. Estamos [...]
Tags: compras
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La familia de los Sistemas de Calidad ISO 9.000
TweetShare1. Responsabilidad de la Dirección. La Dirección con responsabilidades ejecutivas deberán definir y documentar su política para calidad, sus objetivos y su compromiso para calidad. La política de la calidad tiene que ser coherente con los fines de la organización; coherente con las expectativas y necesidades de los clientes; entendida, implantada y mantenida a todos [...]
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Certificación de Sistemas de Calidad
TweetShareEntendiendo por sistema de la calidad el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para poner en práctica la gestión de la calidad, la certificación del mismo permite a las empresas reducir sus costes de producción y reparación de errores, dinamizar su funcionamiento, aumentar la [...]
Tags: certificación ISO
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Tercerización (outsourcing) y producción colaborativa
TweetShareEvalúe oportunidades en su empresa para que terceros realicen parte de su producción o le presten algún servicio (tercerización u outsourcing) y para que su empresa le realice la producción o le preste algún servicio a terceros (producción colaborativa).
Tags: outsourcing
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Lograr la satisfacción del cliente en el entorno competitivo actual
TweetShareEl entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La única manera de evitar que la competencia se los lleve es manteniendo una relación estrecha con ellos, para lograr captar sus necesidades y proporcionarles productos y servicios de alta calidad que consigan la satisfacción total del cliente.
Tags: clientes
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Gestión y reingeniería de procesos
TweetShareLas organizaciones son tan eficaces y eficientes como lo son sus procesos. La mayoría han tomado conciencia de esto –además animadas por la nueva norma ISO 9000:2000 y EFQM- y se plantean cómo mejorar los procesos y evitar algunos males habituales como: bajo rendimiento de los procesos, poco enfoque al cliente, barreras departamentales, subprocesos inútiles [...]
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Mejora de procesos y tecnología ¿pueden vivir los unos sin los otros?
TweetShareTodas las personas que trabajan o han trabajado con los conceptos de mejora de procesos conocen las técnicas tradicionales relacionadas con este área: reingeniería, mejora continua, herramientas de calidad, gestión por procesos, etc.
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La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y Reducción de Costos
TweetShareLos continuos y acelerados cambios en materia tecnológica, conjuntamente con la reducción en el ciclo de vida de los bienes y servicios, la evolución en los hábitos de los consumidores; los cuales poseen cada día más información y son más exigentes, sumados a la implacable competencia a nivel global que exige a las empresas mayores [...]
Tags: kaizen
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La innovación como un proceso gerencial
TweetShareActualmente hablamos de un esquema globalizado, que supone la interacción de actividades económicas y culturales, bienes y servicios generados por un sistema con muchos jugadores y actores. Pero lo realmente importante en este juego globalizado es, a la velocidad que se mueven las piezas. En estos momentos donde en el mercado existe un sesgo hacia [...]
Tags: innovación
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Implantación o evaluación de un programa de control de calidad
TweetShareRecomendación: Si no posee un programa de control de calidad, impleméntelo. Si ya lo posee, evalúe su efectividad. Un programa efectivo de control de calidad no sólo puede mejorar sus ventas a través de la percepción que tienen sus clientes de sus productos, sino que también puede revelar oportunidades de reducción de costos importantes.
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